Comment fonctionne la garantie de 30 jours ?

Que couvre exactement la garantie ?

La garantie porte sur la conformité du service à sa description : accès aux flux annoncés dans la formule, nombre d'écrans souscrit, continuité de la lecture sur une ligne suffisante. Si l'un de ces trois points n'est pas tenu après diagnostic, le remboursement s'applique.

La limite : elle ne couvre pas une ligne Internet insuffisante, un appareil hors de la configuration minimale, ni le changement d'avis sur le contenu du catalogue. Ces cas sont des limites d'usage, pas des défauts du service.

Quelles vérifications précèdent une demande ?

Un diagnostic court évite la plupart des demandes, car la cause est très souvent locale :

1. Mesure du débit entre 20 h et 23 h depuis l'emplacement réel de l'appareil.
2. Test en Ethernet, ou en Wi-Fi 5 GHz, pour écarter une saturation du Wi-Fi domestique.
3. Vérification du nombre de lectures simultanées par rapport à la formule souscrite.
4. Essai sur un second appareil : si la lecture y est correcte, le problème vient du premier appareil.

Ce diagnostic est aussi ce qui permet de rétablir le service sans remboursement dans la majorité des cas. La méthode de mesure est détaillée dans l'article sur le débit nécessaire.

Comment se déroule une demande ?

La garantie change-t-elle selon la durée souscrite ?

Non. Les trente jours s'appliquent de façon identique à la formule d'un mois comme à la formule de douze mois : la durée n'augmente pas le risque initial. C'est précisément ce qui rend l'arbitrage de durée plus simple, comme l'explique l'article sur le choix de la durée. Les formules et leurs écrans figurent sur la page qui compare les quatre durées.

Cet article approfondit un point traité en synthèse sur les conditions générales de vente.